Składanie zamówień i ich realizacja – pytania i odpowiedzi (Q&A)
Dobra współpraca zaczyna się od jasnych zasad. Dlatego zebraliśmy w jednym miejscu najważniejsze informacje dotyczące składania zamówień, terminów realizacji, transportu, płatności i planowania dostaw. Dzięki temu współpraca z ZEK może przebiegać sprawnie, przewidywalnie i bez niepotrzebnych komplikacji.
Jak rozpocząć współpracę z ZEK?
Pierwszym krokiem jest kontakt z właściwym przedstawicielem ZEK, zgodnie z podziałem na region wschód i zachód. To właśnie handlowiec przeprowadza firmę przez cały proces, od pierwszego zapytania aż do realizacji zamówienia. Na stronie udostępniamy bezpośrednie kontakty do naszych przedstawicieli wraz z podziałem na województwa.
Jakie informacje są potrzebne do przygotowania oferty?
Do przygotowania oferty potrzebujemy dokładnej specyfikacji produktu oraz oczekiwanej ilości. Im bardziej produkcja ma charakter indywidualny, tym większe znaczenie ma każdy szczegół. Oferta zawiera również możliwy termin realizacji, który jest uzależniony od aktualnego planu produkcyjnego.
Jak wygląda proces składania i realizacji zamówienia?
Warunki zamówienia ustalane są z naszym przedstawicielem, który następnie przekazuje zamówienie do zakładu w Tarnowie do weryfikacji. Sprawdzamy, czy zamówienie jest kompletne i poprawne. Jeśli czegoś brakuje, przedstawiciel wraca do klienta w celu uzupełnienia. Po zatwierdzeniu zamówienie trafia do systemu i kierowane jest do produkcji lub przygotowania wysyłki. Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia oraz informację o planowanej dostawie. Przez cały czas realizacji zamówienia osobą kontaktową pozostaje handlowiec.
Jakie są standardowe terminy realizacji i od czego zależą?
Towary standardowe realizujemy w terminie do 5 dni roboczych, pod warunkiem ich dostępności w magazynie. W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie termin produkcji określamy na etapie oferty, a następnie potwierdzamy po złożeniu zamówienia.
Czy można pracować w oparciu o harmonogram dostaw?
Tak, jest to możliwe pod warunkiem ustalenia precyzyjnych terminów już na etapie składania zamówienia. Wystarczająca jest dokładność do tygodni. Rozłożenie dostaw w czasie ma wpływ na cenę, dlatego ważne jest, abyśmy mieli te informacje już na etapie przygotowywania oferty.
Czy większe zamówienie oznacza niższą cenę?
Zwiększenie wielkości zamówienia na jeden produkt może mieć wpływ na cenę. Wynika to z kosztu przezbrojenia i ustawienia maszyny, który jest taki sam niezależnie od wielkości partii. Im większa produkcja, tym mniejszy udział tego kosztu w przeliczeniu na kilogram wyrobu.
Jak wyglądają warunki płatności i kto je ustala?
Staramy się, aby każdy klient ZEK docelowo mógł korzystać z 30-dniowego terminu płatności. Przyznanie limitu odbywa się automatycznie na podstawie oceny wiarygodności finansowej przygotowywanej przez wyspecjalizowane instytucje ubezpieczeniowe i wywiadownie gospodarcze, takie jak KUKE, Coface czy Euler Hermes. Osobą kontaktową w sprawie warunków płatności pozostaje nasz przedstawiciel.
Jak wygląda organizacja transportu i dostaw?
Do ustalania ceny produktów przyjmujemy pełne załadunki samochodów, czyli około 24 ton z naszego zakładu w Tarnowie. Realizujemy również mniejsze zamówienia, łącząc je z innymi dostawami w ramach doładunków. Może to jednak oznaczać wydłużenie terminu realizacji. Zamówienia całopojazdowe, po potwierdzeniu dostępności towaru, realizujemy w pierwszym wolnym terminie.
Czy można zmieniać zamówienie w trakcie realizacji?
Staramy się zachować maksymalną elastyczność w tym zakresie. Prosimy jednak o jak najszybsze zgłaszanie potrzeby zmian do naszego przedstawiciela, ponieważ ich dopuszczalny zakres zależy od etapu realizacji zamówienia.
Jak należy planować zamówienia, aby uniknąć opóźnień i dodatkowych kosztów?
Kluczem do szybkiej dostawy jest zamawianie pełnych samochodów naszych towarów standardowych. Zachęcamy do zapoznania się z listą produktów, które utrzymujemy na magazynie. W trakcie realizacji zamówień nie naliczamy dodatkowych opłat, z wyjątkiem sytuacji, gdy klient decyduje się na wysyłkę bez oczekiwania na doładunek.
Na wszystkie pytania z przyjemnością odpowiedzą nasi przedstawiciele terenowi. Panowie Marcin Ciesielski i Krzysztof Ocipka są do Państwa dyspozycji – służą pomocą i z chęcią odwiedzą Państwa firmę, żeby zaprezentować ofertę ZEK i omówić współpracę z ZEK. Zapraszamy do kontaktu!
REGION ZACHÓD
(województwa: dolnośląskie, kujawsko-pomorskie, lubuskie, opolskie, pomorskie, wielkopolskie, zachodniopomorskie)
Marcin Ciesielski
tel. 666 812 245
mail: marcin.ciesielski@zek.net.pl
REGION WSCHÓD
(województwa: lubelskie, łódzkie, małopolskie, mazowieckie, podkarpackie, podlaskie, śląskie, warmińsko-mazurskie)
Krzysztof Ocipka
tel. 666 829 612
mail: krzysztof.ocipka@zek.net.pl